Account Health en Amazon: métricas críticas y cómo recuperar una cuenta en riesgo
El panel de Account Health en Seller Central resume si tu cuenta puede seguir vendiendo con normalidad o está cerca de una suspensión. Ignorarlo es uno de los errores más caros para un vendedor en Amazon España. Aquí repasamos métricas clave, alertas frecuentes y un plan de recuperación cuando el semáforo pasa a amarillo o rojo.
Qué es Account Health
Account health Amazon agrupa indicadores de rendimiento del vendedor y cumplimiento de políticas. Amazon usa estas métricas para decidir restricciones, retención de fondos o suspensión de la cuenta. El dashboard está en Seller Central → Performance → Account Health.
Métricas de rendimiento (Order Defect Rate, etc.)
Order Defect Rate (ODR)
Incluye reclamaciones A-to-Z, chargebacks y reseñas negativas de pedido. Mantener ODR bajo el umbral es prioritario.
Late Shipment Rate (LSR)
Crítico en FBM. En FBA, revisa problemas de «preparación» o cancelaciones por tu parte.
Valid Tracking Rate (VTR)
Aplica a envíos FBM con tracking válido. Etiquetas incorrectas o carriers no reconocidos penalizan.
Pre-fulfillment Cancel Rate
Cancelar pedidos antes de enviar daña la métrica. Ajusta stock y tiempos de gestión.
Métricas de políticas y compliance
- Policy violations: propiedad intelectual, restricciones de producto, manipulación de reseñas.
- Product authenticity: quejas de falsificación o documentación insuficiente.
- Product safety: alertas GPSR, retiradas o reclamaciones de seguridad.
- Listing policy: fichas incorrectas, variaciones mal creadas, contenido prohibido.
Las reclamaciones A-to-Z merecen protocolo propio. Lee qué es una reclamación A-to-Z y cómo responder.
Señales de que tu cuenta está en riesgo
- Email de «Performance notification» con plazo de corrección.
- Account Health en estado «At risk» o métrica en rojo.
- Retención de pagos o límite de ventas nuevas.
- ASINs suprimidos en cadena por la misma causa raíz.
- Reincidencia en el mismo tipo de infracción en 90 días.
Plan de recuperación en 7 pasos
1. Diagnóstico en 24 horas
Exporta avisos activos, identifica causa raíz (no solo síntoma). ¿Es logística, producto, IP o documentación?
2. Parar el sangrado
Pausa SKUs problemáticos, corrige stock FBM, deja de vender referencias con quejas de seguridad hasta resolver.
3. Plan de acción (POA) si Amazon lo pide
Reconoce el problema, explica causa raíz, detalla acciones correctivas y preventivas con fechas. Sin plantillas genéricas copiadas.
4. Documentación sólida
Facturas de proveedor, certificados, fotos de producto, tracking de envíos. Archivos legibles y coherentes.
5. Seguimiento semanal
Revisa métricas cada lunes. Un ODR que baja lentamente sigue siendo riesgo.
6. Mejora operativa
Implementa controles: doble check de listings, SOP de atención al cliente, auditoría de compliance por lote.
7. Prevención
Forma al equipo y externaliza lo que no domines (PPC, compliance, expansión internacional).
Para rendimiento general de la cuenta, complementa con cómo mejorar tu rendimiento en Seller Central.
Prevención: rutina mensual
| Acción | Frecuencia |
|---|---|
| Revisar Account Health completo | Semanal |
| Auditar ASINs con baja valoración de producto | Quincenal |
| Verificar documentación GPSR / compliance | Mensual |
| Simular respuesta a reclamación A-to-Z | Trimestral |
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir vendiendo con Account Health «At risk»?
A menudo sí, pero estás a un paso de restricciones. Trátalo como urgencia, no como aviso menor.
¿Cuánto tarda Amazon en levantar una restricción?
Desde 48 horas hasta varias semanas según gravedad y calidad del plan de acción.
¿Una suspensión es definitiva?
No siempre. Cuentas con POA sólido y corrección real pueden reactivarse. Reincidencias empeoran las opciones.
¿Ayudáis con cuentas en riesgo?
Contacta con Luciano Estudio para diagnóstico de Account Health y plan de recuperación.