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LucianoEstudio

¬ŅQu√© es una Reclamaci√≥n de la A a la Z?

En este post te explicaré qué son la Reclamaciones de la A a la Z de Amazon, uno de los mayores temores de los vendedores que venden en Amazon FBM, y que pueden llegar a quitarte la Buy Box, y reducir tus ventas notablemente.

¬ŅQu√© es una Reclamaci√≥n de la A a la Z?

La Reclamación de la A a la Z o Garantía de la A a la Z, si nos ponemos en el lado de los compradores; es una protección que Amazon ofrece a los compradores de su marketplace, desde el momento de la compra hasta que reciben el producto.

Esta garant√≠a se puede utilizar seg√ļn Amazon por los siguientes motivos:

  • No haber recibido el producto en la fecha en la que te has comprometido y que hayan pasado 3 d√≠as desde esta fecha.
  • Que el producto haya llegado da√Īado o defectuoso, o que no corresponda a la descripci√≥n que hayas puesto.
  • Que el usuario te haya enviado un mensaje y no lo hayas respondido en un plazo de 48 horas.

Este es un peque√Īo resumen, pero si quieres ver todos los motivos, te dejo la p√°gina de Amazon, donde explica las Reclamaciones de la A a la Z.

¬ŅCu√°ndo se puede utilizar la Garant√≠a de la A a la Z de Amazon?

La realidad, es la que ya conocemos los vendedores de Amazon, busca proteger a los consumidores, sin importarle el da√Īo que puede hacer a los vendedores. Si aun no vendes en Amazon, seguramente te preguntes por qu√© digo esto, el motivo es que al usuario no se le pide nada para demostrar la veracidad de que el producto no haya sido recibido o haya llegado en mal estado. Al final nos encontramos con un n√ļmero considerable de personas que crean la Reclamaci√≥n de la A a la Z, conocedoras de los privilegios que les da Amazon, que buscan quedarse un producto de forma gratuita o que quieren un reembolso r√°pidamente.

Por si todo esto fuera poco, Amazon, muchas veces facilita la creación de estas Reclamaciones de la A a la Z, contactando directamente con el usuario.

Si bien, hay todo tipo de usuarios, al final entre los usuario que realmente tienen un problema y quieren una solución, y los que buscan aprovecharse, nos podemos encontrar contra las cuerdas para cumplir los requisitos de venta en Amazon.

Ratio de Reclamaciones de la A a la Z menor al 1%

Como lo has leído, Amazon te exige para vender en su marketplace, una ratio inferior al 1% de los pedidos que hayas vendido con Reclamación de la A a la Z, esto es que de cada 100 pedidos, solo puedes permitirte fallar en 1.

Es cierto, que esto solo aplica a FBM, por esto, recomiendo que al comenzar se utilice mejor FBA, pues aquí al gestionar Amazon todo el proceso de venta, entrega y devolución, no existen las Reclamaciones de la A a la Z.

El problema de FBA es que perdemos el know how, de qué falla en nuestro producto, cómo solucionarlo o darle una alternativa al usuario, ya sea un descuento o un cambio de producto, y así no perder la venta.

¬ŅC√≥mo Recurrir una Reclamaci√≥n de la A a la Z?

Hay un punto positivo, y es que Amazon, te permite recurrir las Reclamaciones de la A a la Z que te creen los usuarios. Generalmente es difícil conseguir recurrir estas Reclamaciones y que Amazon te dé la razón; pero para los casos en los que realmente lleves razón y puedas demostrarlo, si sabes cómo indicárselo a Amazon podrás ganarlos y recuperar el dinero de la venta.

Si estás en este caso y necesitas ayuda para recurrir tus Reclamaciones de la A a la Z, ponte en contacto conmigo y te ayudaré. Al final, cada caso requiere un estudio preciso, para dar en las teclas que te permitan demostrar que llevas razón y que Amazon lo reconozca.

4 comentarios en “¬ŅQu√© es una Reclamaci√≥n de la A a la Z?”

  1. Buenas, he recurrido una decision y me han dado la razón pero no se donde consta el abono en la cuenta de amazon.
    Podrías ayudarnos?
    Un saludo

    1. Hola √Ālvaro!
      Gracias por tu pregunta, entiendo que has recurrido una Reclamación de la A a la Z, te deben haber abonado el valor en tu cuenta, deberá aparecer una nueva transacción. Si tienes más dudas, podemos verlo en una consultoría.
      Nos vemos por el blog, un saludo!

  2. Buenas Luciano hace a√Īos que vendo en amazon y nunca me habia pasdo,el caso es queun cliente me abre una reclamacion de la a a la z,supuestamente por no haber recibido el producto,al final hay un albaran de entrega que pone que lo ha recibio, hasta aqui todo bien pero el dice que no lo tiene y amazon le da la razon rembolsandole el dinero y quedandose el portatil, la unica respuesta de amazon es que el numero de siguiento no es v√°lido, cuando yo buscando ese numero en gls puedo ver que esta entregado y acceder al alabaran de entrega el cual le envie directamente amazon , si se te ocurre algo o tienes ide a de que puedo hacer te lo agradezco. Saludos.

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