Crisis de reputación de marca qué son y cómo solucionarlas

que pasos seguir en una crisis de reputacion

¿Cuándo aparece una crisis de reputación de marca?

Una crisis de reputación de marca “nace” cuando un hecho que afecta de forma negativa a dicha reputación sale a la luz, haciéndose eco públicamente. Este hecho, noticia o comentario puede tener diferentes orígenes, a continuación lo vemos.

¿Qué orígenes puede tener una crisis de reputación de marca?

El origen más común de una crisis de reputación de marca, tanto offline como online, suelen ser usuarios descontentos, troll o haters. Estos usuarios tienen el objetivo principal de hacer el mayor daño posible a la marca a toda costa, por una mala experiencia, aburrimiento o por “odio” hacia nuestra marca (respectivamente para los tipos de usuarios nombrados anteriormente).

Otro origen puede ser interno, es decir, un empleado de la propia empresa, que tiene el objetivo de hacer daño sacando trapos sucios o que simplemente se haya ido más de la lengua con las personas indebidas.

Por otro lado, también puede tener un origen interno  que no tenga esta intención: un comentario desafortunado, un eslogan en un anuncio con consecuencias que no se habían previsto… Puede parecer raro, pero en el mundo del marketing, muchas veces los marketeros o publicistas corren riesgos que les pueden hacer triunfar o los pueden mandar a la lona de un golpe, y condenarlos incluso al despido.

Pasos para solucionar una crisis de reputación

Vayamos a la clave, ¿cómo se soluciona una crisis de reputación de marca?  Las crisis de reputación de marca se están volviendo un problema cada vez más común, por lo que muchas empresas tienen un manual e incluso un departamento (en las más grandes) que se encarga de la evaluación, medición y gestión de estos eventos.

El primer paso es detectar el origen de la crisis de reputación. Para ello habrá que identificar qué usuario es el que ha comenzado esta acción, el canal por el que se está desarrollando y si se está extrapolando a otros canales.

Cabe destacar, que es ideal medir los comentarios (negativos y positivos) que se realicen sobre nuestra marca en las distintas redes sociales, para ello podemos utilizar las propias redes sociales o aplicaciones (si quieres un post sobre este tipo de herramientas, no duces en comentármelo) de forma habitual. Siempre habrá comentarios negativos, pero hay que identificar aquellos que están cobrando fuerza y apoyo entre el resto del público, que son los que habrá que, como poco, tener localizados.

Una vez tenemos localizado el origen, el siguiente paso es observar. Ver cuál es el motivo de la ofensa hacia la marca, saber si están fundamentados, detectar el apoyo… en resumen, esperar y observar cómo se está desenvolviendo todo.

La mayor parte de las crisis potenciales, terminan siendo como la espuma, suben muy rápido y parece que van a hacer muchísimo daño, pero finalmente quedan en un susto. Si este no es el caso, el siguiente paso es analizar.

¿Qué hay que analizar en una crisis de reputación de marca?

Ya conoces el origen, seguramente los motivos. Habrá que analizar en primer lugar el objetivo, ¿es realmente un fallo que hayamos cometido y los usuarios buscan que los solucionemos? ¿El objetivo es solo hacer daño y son difamaciones sobre nuestra marca?

Si es un fallo que hayamos cometido, lo mejor y más fácil es pedir disculpas de forma pública, en función del tono que tengas en los distintos canales y con tus usuarios, deberás ofrecer una u otra respuesta, pero siempre teniendo en cuenta tres cosas: reconocer el error,  intentar solucionarlo y agradecer a los usuarios que se hayan tomado interés en vuestra mejora.

De esta forma, estáis cortando de raíz toda la motivación del usuario, no solo le habéis dicho que lo vais a solucionar, si no que le habéis dado las gracias por haceros daño. Si el usuario solo tiene el objetivo de hacer daño, él seguirá en dicho camino, pero habrá perdido apoyo público y vuestros usuarios estarán ya tranquilos. Destacar por otro lado, que, por increíble que pueda parecerte, muchos usuarios al recibir una respuesta de estas características por parte de la marca, se vuelven embajadores de la marca. Se volverán defensores de la marca a capa y espada, eso sí, no prometáis cosas que no vais a cumplir y mucho menos públicamente, porque eso al final volvería en vuestra contra, y como dice mi padre:

“De la palabra que guardes serás el amo, de la que des, esclavo”

En caso de que la crisis haya nacido entre falsas acusaciones, difamaciones y similares, volviéndose algo incontrolable, lo más recomendable es optar por la vía legal, con un comunicado oficial puede ser suficiente.

Ejemplos de crisis de reputación de marca

A continuación, expongo alguno de los casos de crisis de reputación en marcas realmente famosas:

Crisis de reputación de marca en Donettes

En el 2011, Donettes lanzó una campaña en la que ponía distintos mensajes en sus envases con un tono gracioso, algunos fueron:

No metas mano a mis donettes,  no me toques los donettes o…

Envase de Donettes que inició la crisis

Viendo el tono de esta campaña, quizás se pueda entender el mensaje que quieren transmitir, pero es sin duda un ejemplo poco afortunado y que no debería haber salido a la luz. El inicio de esta crisis fue un usuario de Twitter, que indicó que le parecía de muy mal gusto y poco acertado este envase. Realmente si además nos remontamos al 2011, estábamos en medio de una crisis y es realmente más desacertado🤦🏻‍♂️

¿Cuál fue la reacción de Donettes?

Dejando a un lado que el tweet tuvo bastante repercusión y desencadenó multitud de comentarios con rechazo, la reacción de Donettes fue tomada en menos de 24 horas. Emitió un comunicado en el que pedía disculpas (lo primero que hay que hacer como ya hemos dicho, siempre que sea culpa nuestra) e indicó que iba a retirar estos envases de los establecimientos.

Sinceramente no quiero imaginarme el coste que puede tener retirar todos estos envases de los distintos establecimientos. Aun así, fue un caso exitoso, ya que la celeridad de Donettes en comunicar la retirada de la campaña, fue muy bien acogida por los usuarios. Si bien, en mi opinión, una decisión que podría haber seguido con este mensaje sería que regalaran los donettes en el metro a cualquiera que los pidiera.

Crisis de reputación de la marca Hero

Sin duda una crisis también muy conocida, en la que Hero mediante un tweet lanzaba  un mensaje a Samanta Villar no muy amigable: “A Samanta Villar, acomodada y famosa, sus hijos le hacen perder calidad de vida. Ánimo Samanta, tus hijos te querrán igual. #Empiezalavida”

Si de inicio el tweet no creo que desencadenara una buena reacción parte de ninguna persona, Samanta, no es una persona que se quede callada y no responda, por lo que fue una mala gestión. Seguramente este error humano, buscaba generar notoriedad de marca, y terminó en una trifulca en la que la marca se vio perjudicada, ya que Samanta sacó a relucir puntos débiles de la marca.

Ante este revuelo, que se inició un viernes, Hero, no pidió disculpas hasta el lunes; en mi opinión algo tarde. En este caso, puede parecer más difícil el haber optado por una decisión acertada, ¿y tú, que habrías hecho?

Bueno, espero que este artículo te haya servido de ayuda y te hayas aclarado con estos ejemplos. Sin duda, las personas cometemos errores y no hay nada más valiente que reconocer los errores.  Y resumiendo, tanto para este caso, como para el marketin e incluso la vida en general, escucha primero y detecta qué es lo que realmente estén buscando los usuarios para responder de forma acertada.

¿Qué son y para qué sirven las cookies?

Utilidad y curiosidades de las cookies

Seguramente te has preguntado más de una vez que es eso de las cookies y por qué están tan presentes en nuestra vida digital. En el siguiente artículo, espero resolver tus dudas y aclararte cómo influyen en nuestro día a día.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son fragmentos de datos, que se introducen en tu ordenador con el objetivo de conocer tu comportamiento y tus gustos, y posteriormente en la publicidad de Google que te aparezca, se te muestren anuncios relevantes para ti.

Resumiendo, podríamos decir que es una herramienta para aumentar tu consumo y además anticiparte a tus necesidades.

¿Son buenas o malas las cookies?

La respuesta ante si son buenas o malas las cookies variará de unas personas a otras. Algunas personas prefieren ver anuncios que les puedan interesar (ya que al final seguirás viendo anuncios) y otros en cambio prefieren mantener su privacidad.

¿Qué tipos de cookies existen?

Podemos encontrar diferentes tipos de cookies, que se podrían clasificar en función de su duración (el tiempo que nos persigan) o en función de quién las gestione, sí, las cookies (aunque anonimizadas) se pueden vender, y que una empresa las utilice para optimizar su SEM, realizando campañas de remarketing efectivas.

Para aclararte un poco más esto, el tipo de cookie que usen contigo, dependerá del sitio que visites. Al final, como al principio te comentaba su objetivo es que compres, y cada producto tiene un proceso de compra.

Si entras a una tienda de ropa, la duración de la cookie debería tener una duración de un mes, si tienes necesidad de comprarte unos pantalones, seguramente resuelvas esta necesidad en menos de un mes, por lo que los anuncios deberían seguirte como mucho un mes. Si eres un adict@ a las compras, entonces fallaría el ejemplo si, pero es un ejemplo.

Por otro lado, si estás pensando comprarte un coche o cursar un máster, el proceso de compra es más largo, ya que requiere una mayor suma de dinero. Para este caso, las cookies podrían tener una duración en torno a 6 meses o más.

Como ves, en función de lo que estés buscando las cookies serán unas u otras, si bien, muchas veces cometen el error de alargar la duración de las cookies más de lo necesario, provocando un efecto negativo en tu consideración de la marca, ya que tanto si has comprado como si no, el bombardeo constante te cansará.

¿Se pueden eliminar las cookies?

La buena noticia es que sí se pueden eliminar las cookies, tan solo tienes que acceder al panel de opciones del buscador que utilices y eliminarlo. El punto negativo es que si guardas las contraseñas de los sitios web a los que normalmente entras, también se borrarán, ya que esos datos también son cookies.

Para qué sirve un enlace y cómo ponerlo en html

Como hacer linkbuilding

Últimamente muchas personas me han preguntado sobre este tema, principalmente cómo crearlo y ponerlo. Tras leer este post, sabrás para que sirve y sabrás que estructura necesitas para crear el enlace en html. Tranquilos, podréis copiarlos y pegarlos.

¿Para qué sirve un enlace?

Empecemos con un poco de teoría, el uso de los enlaces, también conocido como Linkbuilding, tiene una gran importancia en el posicionamiento de una página web. La construcción de enlaces alrededor de nuestra web, SEO offpage, es clave para mejorar nuestro posicionamiento.

¿Cómo funcionan los enlace en Google?

Como bien sabes, Google es un buscador cuyo objetivo es ofrecerte la información que buscas en la mayor brevedad posible. Sí, con esto quiero decir que Google busca que pases el menor tiempo posible en él, aunque luego las páginas webs busquen lo contrario; ya que cuanto más tiempo pases en ellas, más las premiará Google, considerando que su contenido es relevante.

Ante la gigantesca cantidad de contenido existente y que se crea diariamente en Internet, la misión de Google es tener todo este contenido enlazado para poderlo ofrecer en las distintas búsquedas que realizan los usuarios. Para ello se basa entre otras cosas, en los enlaces, es decir, si por ejemplo en una foro de deporte alguien pregunta por unas zapatillas y otra persona le contesta con un enlace a una tienda de deportes, Google está entendiendo que hay conexión entre ambas páginas.

Esta conexión es mucho más importante para Google, si el enlace en vez de ponerlo una persona en un foro, lo pone la página a modo de recomendación.

Factores a tener en cuenta en un enlace

Antes de comentarte los enlaces existentes, considero muy importante, hacer una parada en lo qué debes tener en cuenta cuando enlaces a tu web o a otras webs.

Si bien el linkbuilding puede parecer simplemente conseguir / comprar enlaces, una mala estrategia de linkbuilding puede condenar tu web, al igual, que con una buena puedes catapultarte a las primeras posiciones de Google. A continuación te expongo los principales puntos que debes tener en cuenta:

Concordancia temática

Debe haber una concordancia entre el sitio enlazado y al que dirija. Por ejemplo, no tiene sentido que en una tienda que venda comida para perros, yo ponga un enlace para mi tienda de guitarras. No hay ninguna relación entre ambas webs, por lo que Google en vez de premiarte, te penalizará.

Relevancia de la web

Todas las páginas webs NO tienen la misma relevancia para Google, por lo que no «sumará» igual un enlace en un foro poco conocido, o en el blog de un amigo, que un enlace del Marca, o de una empresa reconocida.

¡Ojo! Puede que haya páginas que tu consideres relevantes, pero que Google las tenga identificadas como Spam, es decir, sitios que enlazan a multitud de sitios con enlaces follow (ahora veremos los tipos de enlace tranquilos) y Google les penaliza.

Pero tranquilos hay un truco del gran Sico de Andrés para saber si nos interesa enlazar un sitio web o no. Consiste en ir a la herramienta Majestic, introducir el dominio en el que buscas enlazar y… ahora viene la magia:

Al introducir el dominio, te aparecerá la siguiente pantalla:

Cómo saber si un enlace es bueno o malo

En la imagen, te he resaltado en rojo los dos indicadores que te da Majestic, una vez los tienes deberás dividir el Trust Flow / Citation FLow y si el resultado es superior a 0,4 te interesará conseguir el enlace en la página.

Nota: Majestic es una herramienta de pago, pero te permite realizar esta prueba de forma gratuita todas las veces que desees simplemente con tu correo. Sin él, solo podrás probar 3 dominios. Tranquilos no bombardean a publicidad.

Tipos de enlace y cómo ponerlos en HTML

Sí, ya por fin te cuento que tipos de enlaces hay, cuándo utilizarlos y cómo poner el html de cada uno de ellos.

Hasta hace unas pocas semanas encontrábamos los enlaces follow y nofollow; para los que Google «indicaba» que transmitían autoridad o no, respectivamente. Si bien es sabido por la comunidad SEO que los enlaces nofollow sí que transmitían autoridad (aunque en menor medida que los follow) recientemente Google ha creado nuevas categorías de enlace: los sponsored y los UGC.

El Anchor Text es la palabra o palabras con las que quieres que se muestre tu enlace, es ideal utilizar palabras clave o keywords en él, para hacer un buen linkbuilding.

¿Qué es un enlace follow y cómo ponerlo en html?

El enlace follow sigue siendo el que mayor peso tiene para Google. Transmite una gran autoridad y se debe utilizar cuando haya afinidad temática. Para construir un enlace html que enlace a otra página, deberás utilizar el siguiente código:

<a href="www.midominio.com">AnchorText</a>

Si deseas que tu enlace follow se abra en una nueva pestaña deberás utilizar el siguiente:

<a href="www.midominio.com" target="_blank"rel=”noreferrer noopener”  >AnchorText</a>

Para los enlaces que se abran en nueva pestaña, se debe añadir: rel=»noreferrer noopener» esta etiqueta no afecta al SEO, pero evita una vulnerabilidad que se produce cuando no lo introducimos y es aprovechada por los hackers para conseguir información de la web.

¿Qué es un enlace nofollow y cómo ponerlo en html?

En el enlace nofollow como antes te he comentado, transmite menos autoridad, pero transmite que es lo importante. Deberás utilizarlo cuando no haya afinidad temática entre ambas páginas. Por ejemplo, muchos medios generalistas, en sus artículos enlazan con nofollow ( es cierto que hay otros que lo hacen con follow pero se ven penalizados y evidentemente en una subsección en las que si haya concordancia temática sí que suelen enlazar con follow y no habría penalización, pues sería congruente). Como más adelante te comento, en la actualidad y con la aparición de los enlaces sponsored, es más aconsejable utilizar estos últimos, ya que yo mismo he comprobado sus buenos resultados.

El enlace no follow sería el siguiente:

< a href="www.midominio.com”  rel="nofollow" > AnchorText</a>

Enlace no follow que abra en nueva pestaña en html:

< a href="www.midominio.com”  target="_blank" rel="nofollow
noopener noreferrer" > AnchorText</a>

¿Qué es un enlace sponsored y cómo ponerlo en html?

Según Google esta es la etiqueta que se deberá utilizar ante la compra de un enlace. Aunque es algo contradictorio, ya que si estas pagando por algo, lo lógico es que quieras lo mejor (enlace follow) ¿no?

Para utilizarlo, sería igual que en el caso del nofollow, pero sustituyendo en:

rel="nofollow" por rel = "sponsored" 

¿Qué es un enlace UGC y cómo ponerlo en html?

Google ha creado esta etiqueta para que los usuarios la utilicen cuando introduzcan en foros, comentarios de webs… sus contenidos, lo indiquen con esta relación.

La propia etiqueta nos da una pista de cuando Google quiere que la utilicemos, UGC = contenido creado por el usuario.

Nuevamente te indico que simplemente deberías utilizar el mismo enlace que no follow, sustituyendo el:

 rel="nofollow" por rel="ugc"

Para terminar con los enlaces (consejo)

Estas nuevas etiquetas de los enlaces (UGC y Sponsored) acaban de ser añadidas por Google, si bien es cierto, que los enlaces Sponsored están teniendo muy buenos resultados, y quizás sean preferibles a un nofollow, evidentemente, en caso de no poder optar a un follow.

Espero que este artículo te haya resultado útil, y ya sabes, si tienes cualquier duda, ¡pregúntame!

Cómo crear una página web e instalar WordPress

como se crea una web barata con wordpress

Si estas pensando en crear una página web, sea cual sea tu objetivo, este artículo te interesa. Te voy a contar todo lo que necesitas para crearla de forma sencilla y rápida.

¿Qué opciones hay para crear una web?

Seguramente si ya has buscado un poco sobre el tema, te han aparecido varias plataformas como Wix o Webnode, incluso en anuncios de Youtube. Estas plataformas te permiten crear una web en pocos minutos, pero… ¿dónde esta el truco? Principalmente en el coste, el cual es bastante elevado. Además, si posteriormente hay actualizaciones o quieres funcionalidades extra, seguramente no puedas acceder o tengas que pagar un precio extra, respectivamente.

Por otro lado, hay plataformas gratuitas como WordPress, que son gratuitas y te ofrecen multitud de plugins (funcionalidades), de los cuales tan solo una minoría es de pago, y casi siempre hay una opción gratuita. Aún así, si quieres un punto negativo, es cierto que requiere algo más de conocimiento, pero posteriormente lo que podrás hacer en estas plataformas es mucho más gratificante.

Así que en mi opinión, deberías elegir WordPress para este proceso, ya que también es intuitiva y la recompensa a largo plazo es mucho mayor. Una vez aclarado este punto, veamos que más se necesita para crear una web.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre de una página web, por ejemplo, mi dominio es www.lucianoestudio.com. Es una decisión que puede llevar tiempo, ya que es recomendable que encaje con la visión de futuro de tu proyecto. No es lo mismo querer crear una marca personal donde deberías incluir tu nombre, que un página de venta, donde puedes inventarte un nombre.

Si bien es cierto que el dominio que elijas, puede «ayudarte» a posicionar, si detrás de tu web no hay un trabajo de contenidos, no vas a conseguirlo. Así que tampoco tienes que calentarte mucho la cabeza.

¿Cómo saber si un dominio está disponible?

Para hacer esta comprobación, solo tienes que entrar a alguna plataforma de dominios, como sered, dinahosting … e introducir el nombre que desees comprobar:

Saber si un dominio está libre
Búsqueda de dominio

A continuación, te saldrá un listado con los dominios que están disponibles y los que no, y ya seleccionas el que desees.

¿Qué es un hosting?

Un hosting es el espacio donde se alojará tu sitio web, necesitas disponer de uno para subir tu contenido, instalar WordPress… etc

Proceso de crear una web

En las plataformas que antes te nombraba, dan la posibilidad de crear un dominio y hosting a la vez, es lo más sencillo y recomendable. Ya que contratarlos en plataforma distintas conlleva tiempo y tareas tediosas para sincronizarlo.

Una vez hayas completado el proceso de crear el dominio y el hosting, tendrás acceso a tu Panel de Control (Cpanel) de la web. En mi caso, tengo esto contratado con Sered, por lo que una vez accede a mi cuenta de usuario, en el área de cliente tengo el acceso a mi Cpanel:

Tras pinchar en el Panel de Control, se te abrirá una nueva pestaña. En esta nueva ventana, puedes realizar multitud de opciones, desde un correo corporativo a instalar wordpress en tu web.

Instalar wordpress en mi web

Para instalarlo tendrás que bajar en el Cpanel hasta el final, y en la opción: «Aplicaciones web» tendrás que buscar WordPress, pinchar e instalarlo. Con esto en tu web ya estará disponible el WordPress y podrás comenzar a crear tu web.

¿Qué es el SEO?

para qué sirve el seo

¿Qué es el SEO?

El SEO es el posicionamiento orgánico en la web. Este posicionamiento se logra de forma natural, en función de como resolvemos los problemas de los usuarios que busquen en Internet, y teniendo en cuenta esta y otras variables, el buscador (generalmente Google) nos premiará o penalizará, ocupando las primeras posiciones o no, respectivamente.

Entonces, ¿el SEO de una página web cómo funciona?

En el primer párrafo he comentado la definición de SEO, pero Google tiene más variables en cuenta, además de como resolvamos las dudas de los usuarios con nuestro contenido. A continuación, vamos a ver algunas de las variables más importantes en el SEO y cómo funcionan:

·       Contenido: hemos estado comentando que Google nos premia por nuestro contenido en función de la reacción de los usuarios, pero… ¿cómo puede saber si a los usuarios les gusta o no mi contenido? 

Para explicar esto, vamos a situarnos como si fuéramos un usuario y realizáramos una búsqueda, por ejemplo, champú anticaspa:

Posicionar con SEO

Aquí podemos ver los distintos resultados que Google propone para solucionar nuestra necesidad. Los tres primeros resultados son anuncios, pero sirve igualmente para nuestro ejemplo. Pues bien, desde el momento en que hagamos click en una opción, el buscador valorará el tiempo que pasemos leyendo este artículo, si seguimos navegando por la página web, o si, por el contrario, rápidamente salimos de la página web y pinchamos en otro artículo.

En función de nuestra respuesta, Google premiará o penalizará nuestra web, afectando al posicionamiento SEO de nuestra web. 

 

·       Keywords: las keywords o palabras clave, son las palabras que utilizan los usuarios para realizar la búsqueda en Google. Si seguimos con el ejemplo del champú anticaspa, y nuestro objetivo es venderlo; deberemos averiguar qué palabras ponen los usuarios cuando buscan nuestro producto de forma genérica. Para realizar este proceso podemos utilizar herramientas gratuitas o de pago, evidentemente las de pago nos proporcionarán más información, pero una gratuita nos puede bastar.

donde buscar palabras clave

Tras tener el informe de palabras clave, debemos ver como introducirlas en nuestros textos, de esta forma Google entenderá que cuando un usuario escriba esas palabras clave, nosotros estamos ofreciendo un producto que solventa esa necesidad y que, por tanto, se lo muestre. En la redacción de contenidos incluyendo palabras clave, de forma que nos diferenciemos de la competencia y llamemos la atención de los usuarios, entra en juego el copywriting, pero esto lo veremos en otro post.

 ·       Linkbuilding: como su propio nombre indica se basa en la construcción de enlaces hacia o entre nuestra página web. Los enlaces hacia nuestra página web, son enlaces que hacen referencia desde otra página web hacia la nuestra, transmitiéndonos autoridad. Esto es muy premiado por Google, y hace que posicionemos mejor. Para el segundo caso, enlaces entre nuestra web, en la frase anterior tienes un ejemplo, de esta forma he hecho dos cosas: por un lado te estoy ofreciendo más contenido de tu interés, en el que seguramente pinches y navegues un rato, de esta forma pasarás más tiempo en mi web y habrás hecho click para ver otro artículo de la misma, cosa que también puntúa Google. Y por otro lado, le estoy indicando a Google que el contenido de mi web está relacionado entre sí, como las piezas de un puzle. 

 

Estas son alguna de las partes más importantes del SEO y su funcionamiento, hay más partes que también tienen su importancia, pero comenzando a aplicar estas notarás la diferencia. Seguramente te habrás dado cuenta, que el SEO tiene más trabajo del que puede parecer, seguir toda esta información es más trabajoso de lo que puede parecer.

No olvides...

El SEO es una herramienta que tarda en mostrar sus efectos. Evidentemente, tras su aplicación irás notando una mejoría, pero esto no es automático. Es un proceso de largo plazo, pero tras realizar una buena optimización del SEO y el tiempo adecuado, los resultados que obtendrás serán muy positivos. Destacando, que una vez ocupes las posiciones de las primeras páginas será muy difícil que te quiten de ahí. Igualmente es difícil quitarlos a ellos…

Si necesitas ayuda de un experto

Tras leer este artículo, puede que hayas visto que el SEO es un trabajo laborioso, o que estés perdido y no sepas por donde o como comenzar. Si necesites ayuda de un experto, no dudes en contactar conmigo y resolver tus dudas o problemas. Muchas veces, delegando el objetivo de mejorar tu posicionamiento SEO en los buscadores, seguramente obtengas mejores resultados y además puedas dedicar tu tiempo en tareas en las que aportes un mayor valor a tu negocio. Por lo tanto, habrás mejorado dos factores de tu empresa. 

Para terminar, indicarte que el SEO es algo que hay que trabajar de forma recurrente, pueden aparecer nuevas palabras clave, es decir, nuevas formas de buscar tu producto, y esto puedes aprovecharlo a tu favor, pues en el momento inicial no habrá mucha competencia. Por último, darte las gracias por haber llegado hasta aquí, y recordarte que, si tienes cualquier duda o pregunta, puedes dejarla en los comentarios.

Marketing Digital

¿Qué es el Marketing Digital?

¿Qué es el Marketing Digital?

Desde hace un tiempo este concepto está en boca de todos, sobre todo emprendedores y negocios online, pero… ¿sabemos realmente lo qué es el marketing digital? ¿Conocemos la forma de llevarlo a la práctica? Con este post espero darle respuesta estas y otra preguntas.

El Marketing Digital se puede definir como la aplicación de estrategias mediante herramientas digitales para comercializar un producto o servicio vía online

¿Por qué es importante el Marketing digital en una empresa?

En la actualidad pasamos gran parte de nuestro tiempo en Internet, ya sea en las redes sociales, viendo videos, escuchando música o buscando información. Muchas veces, la información que buscamos puede ser en relación a un producto que hemos visto y del que queremos tener más detalles. Es innegable que el boca oreja, es decir, lo que nos cuentan conocidos y amigos sobre un producto, sigue teniendo un gran peso en nuestra decisión final para comprar o no. Pero buscar en Internet más información, es una práctica cada vez más común. Y… sabiendo esto, ¿no crees que las marcas querrán estar en ese momento en el que buscas información sobre ellas contándote todas sus ventajas y beneficios para que finalmente las adquieras?  

El objetivo del Marketing Digital, no es solo estar en ese momento en el que buscas la información; la verdadera meta es aparecer antes de que tengas la necesidad y que comiences a conocer la marca y todos sus beneficios; de esta forma llegado el momento en el que tengas la necesidad, tus posibles dudas serán mucho menores, y el objetivo empresarial de obtener tu conversión se habrá cumplido.

¿Cómo se pone en práctica el Marketing Digital?

Emplear el Marketing Digital en una empresa, es más sencillo de lo que puede parecer, aunque los resultados suelen tardar en aparecer.

El primer paso para tener presencia en Internet es la creación de un sitio web, de esta forma ya estamos en el mundo digital. El error más común es pensar, que tan solo habiendo hecho esto ya todo el mundo nos va a conocer y vamos a conseguir más clientes. Si quieres saber más sobre por qué le interesa una página web a tu negocio, aquí te dejo un 👉 artículo  que puede interesarte.

Una vez tenemos esta presencia el siguiente paso será utilizar las diferentes herramientas digitales que existen para llegar a nuestro público objetivo y atraerlos a nuestra web.

¿Cómo atraigo a mi público objetivo?

Para lograr el objetivo de atraer LEADS (clientes potenciales) a tu sitio web, mi recomendación es comenzar creando contenido de calidad que le interese a dicho público. Esto es lo que se conoce como SEO; y es un posicionamiento orgánico en Internet, es decir, se posicionará mejor o peor en los buscadores (principalmente Google), en función de como sea la respuesta de los usuarios. 

Este es un proceso lento, pero tiene un efecto bola de nieve; al principio será más difícil atraer visitas, pero con el paso del tiempo y la mejora del contenido que ofrezcas irá siendo cada vez más fácil. 

Posteriormente, cuando hayamos creado imagen de marca y nuestra página web ya tenga tráfico (visitas), puede ser interesante utilizar el SEM; que consiste en publicitar nuestra web para atraer más visitas. 

Es también importante combinar estas actividades con presencia en las redes sociales, donde puedas avisar a tus usuarios la creación de nuevos contenidos y tengas un contacto «más cercano».

Beneficios del Marketing Digital

Además de ser una herramienta que te permite conectar con personas que aunque estén lejos de ti, pueden estar interesadas en tu producto o servicio; hay algo más realmente increíble.

¡PUEDES CONOCER LOS GUSTOS REALES DE TU PÚBLICO OBJETIVO! Sí, como lo lees, hay herramientas como puede ser Google Analytics, que te permiten conocer en qué páginas entran más usuarios, en cuáles pasan menos tiempo, qué anuncios funcionan mejor y mucha más información. Esto te permitirá ir adaptándote a las necesidades reales de los usuarios de una forma precisa y REAL. Ya que muchas veces puedes consultar a los usuarios, pero quizás no sepan o no quieran responderte con sinceridad.

Resumiendo

Puede que tras haber leído sobre el SEO y el SEM quieras más detalle, o te preguntes por qué no es recomendable utilizar el SEM al inicio, cómo usar las redes sociales…

Pero con este post pretendía explicarte de forma sencilla qué es el Marketing Digital, y como se puede aplicar en los inicios, hay más formas que iremos viendo.

Así que tranquil@s, próximamente crearé posts en relación a todos estos detalles con los que podáis tener dudas; y si tenéis cualquier otra pregunta, no dudéis en contactarme para que la resuelva.