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LucianoEstudio

¿Cómo vender en Amazon FBM?

Seguramente hayas visto que hay diferentes formas de vender en Amazon, si te estás preguntando cómo vender en Amazon FBM, qué es, qué tienes que hacer y las ventajas y desventajas que tiene, te interesa leer este post, ya que trato todos estos aspectos.

¿Qué es Amazon FBM?

La opción de venta FBM (Fullfilment By Merchand, que podría traducirse como gestionado por el vendedor), implica que como vendedor en Amazon, eliges mantener el stock de tus productos y distribuirlos tú mismo, o mediante un tercero siempre que sea diferente de Amazon.

Decantarse por la opción de FBM tiene como todo en la vida una serie de ventajas y desventajas, así como obligaciones.

¿Qué obligaciones tengo que cumplir en FBM?

Si decides utilizar Fullfilment By Merchand, debes saber que Amazon tendrá en cuenta los siguiente parámetros de cuenta de Seller:

Tiempo de respuesta las preguntas que te hagan mediante el chat de Amazon

Sí, Amazon tiene un chat, mediante el cual los usuarios pueden preguntarte cualquier duda que tengan acerca de un producto o pedido que hayan realizado. Un aspecto muy importante aquí, es que solo dispones de 24 horas para responder el mensaje, si tardas más tiempo en responder estas, Amazon te penalizará. Y aquí a Amazon le da igual que sea día hábil, tu cumpleaños o festivo, todos los días hay cuenta atrás.

Calidad del servicio de atención al cliente de Amazon

Amazon mide la calidad que prestas a los clientes, con la ratio de Pedidos Defectuosos; que se compone de varios puntos:

  • Valoraciones negativas -> sí, además de puntuarte de forma negativa para seguir vendiendo y que afecte a las estrellas que se muestran junto a los productos; Amazon también tiene en cuenta las valoraciones negativas para permitirte o no, seguir vendiendo.
  • Reclamaciones bajo la garantía de la A a la Z -> reclamación que pueden crear los clientes si el producto es defectuoso, es distinto de lo que habían solicitado… Tengo este post, donde explico detalladamente qué son y cómo recurrir las Reclamaciones de la A a la Z.
  • Reclamaciones por reversión de cargo

Amazon realiza una ponderación de estos tres puntos, dividiendo el número de productos defectuosos, entre el número de productos vendidos en los últimos 60 días, y el resultado debe ser inferior al 1%.

Rendimiento de envíos en Amazon

Amazon también valora el tiempo que tardamos en nuestros envíos, aquí se compone de dos puntos:

  • Ratio de envíos atrasados -> aquellos envíos en los que tardemos más días en preparar del que hayamos seleccionado. Con esto quiero decir, que si por ejemplo hemos seleccionado que necesitamos 3 días para preparar un envío, si tardamos más de 3 días en indicar un número de seguimiento, Amazon nos penalizará y contará como un envío atrasado. El objetivo que pone Amazon para esta ratio, es que sea inferior al 4% en los envíos de los últimos 30 días.
Fórmula envío atrasados
  • Ratio de cancelaciones previas al envío -> se compone de aquellas compran que te han hecho los usuarios y tú cancelas, ya sea porque no tengas stock, ajustes generales… Esta ratio debe ser inferior al 2,5% en el periodo de los últimos 7 días.
Fórmula ratio cancelaciones previas al envío

En resumen, podemos observar que hay bastantes obligaciones que cumplir. Además, algunas de estas ratios son demasiado exigentes, y más teniendo en cuenta que Amazon, generalmente no es objetivo y le da la razón a los compradores (como en el tema de pedidos defectuosos o reclamaciones de la A a la Z), por eso es recomendable llevar un gran control de estas estadísticas.

Cabe destacar, que siempre se pueden reclamar las decisiones que tome Amazon, pero digo más arriba, generalmente da la razón a los usuarios, aunque con ayuda de un experto, si sabes cómo reclamar estos casos y qué puntos tocar para que Amazon acepte tus recursos, sueles equilibrar la balanza.

Ventajas de Amazon FBM

A pesar de las obligaciones que se describen en el apartado anterior, FBM tiene también una serie de ventajas para los vendedores:

  • Dispones de información de los compradores de tu producto, tanto geográfica, ya que sabrás la dirección de tus compradores, como demográfica, pues sabrás el género. Esta información puede ser interesante si no conoces el público que realmente compra tu producto, y que de otra forma no podrías saber.
  • Aunque no es el caso más habitual, puede que tu gasto en la logística del producto sea mejor que el que te ofrece Amazon, y por tanto puedas ofrecer un precio más competitivo. Si bien con particulares esto no suele ocurrir, en grandes empresas que tengan contratos con empresas de transporte sí que es más habitual.
  • Al encargarte de las devoluciones, puedes saber cuál es el fallo en tus productos. Ya sea que el producto se estropee en el envío, que haya salido defectuoso, o por qué motivo no cumple con las expectativas del usuario; y mejorar cualquiera de estos puntos.

Desventajas de Amazon FBM

Amazon FMB también presenta desventajas, como hemos visto en el apartado de las obligaciones de FBM, las cuáles hay que cumplir sí o sí:

  • Responder los mensajes de los clientes en menos de 24 horas
  • Cumplir una calidad en los envíos
  • Cumplir los tiempos de envío

Hay otra serie de puntos, que también tendrás que realizar en Amazon FBM:

  1. Tendrás que gestionar las devoluciones -> esto supone desde la conversación para realizar la devolución, contratar la recogida y envío de la misma, y gestionar el reembolso. Si tienes un número elevado de ventas, tendrás devoluciones, y esta es una tarea tediosa.
  2. Independientemente de que tengas 24 horas para los mensajes, además, tendrás muchos mensajes que responder, con dudas, preguntas… de los usuarios que te quietarán mucho tiempo.
  3. Espacio de almacén -> para ofrecer los productos con un envío rápido, necesitarás disponer de un almacén, y esto acarrea costes, ya que tendrás que pagar un almacén en el que guardar los productos.
  4. Puedes tener más dificultades para ganar la Buy Box de Amazon si estás vendiendo en listing muy competidos, aunque no es algo imposible. Si quieres saber qué el la Buy Box y cómo funciona te aconsejo ir al post enlazado.

En resumen, ¿te interesa vender en Amazon FBM?

Ya conoces todos los puntos que necesitas cumplir y realizar para vender en Amazon FBM. Sin duda, es un canal que tiene cosas positivas para vender y otras no tanto, pero Amazon es como si tuvieras una tienda, y hay un servicio que hay que ofrecer a los clientes. Si quieres ver cómo posicionar tus productos en las primeras posiciones de Amazon, te recomiendo que hagas click en el enlace.

Aún así, las ventas y beneficios que puede generarte este canal, pueden ser muy elevados. Si necesitas ayuda para evaluar como afrontar la entrada en Amazon, o si estás vendiendo ya en Amazon y no consigues generar ventas y necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

20 comentarios en “¿Cómo vender en Amazon FBM?”

      1. Buenas tardes,
        Estoy interesada en vender en amazon pero tengo dudas… Si escojo vender en Amazon pro a su vez puedo gestionar yo los envíos? Es decir tengo opción a FBM o siendo Pro la logistica se encargaría si o si Amazon?

        Muchas gracias!

        1. Hola Lucía,
          Si escoges FBM te encargas tu misma del envío, además de gestiones como atender las dudas de los usuarios y devoluciones. Puedes escoger lo que prefieras, y cambiar en el futuro de opción de logística si cambias de opinión, sin ningún tipo de problema.
          Espero haber resulto tu duda, un saludo!

    1. Saludos: Soy nueva en todo esto deseo comenzar a vender en amazon por fbm.Deseo saber si puedo comenzar con pocos productos pues no tengo ingreso o se requiere un mínimo de productos. Gracias

      1. Hola Wanda,
        Puedes comenzar con el número de productos que desees, aunque siempre es recomendable tener una pequeña variedad. Cualquier cosa, nos vemos por el blog!
        Un saludo 😀

    1. Hola Rosario,
      Puedes hacer una factura con tus datos, y ya si pasas el umbral de los 15.000€ de facturación, Amazon te pedirá datos de autónomo o empresa.
      Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarme
      Muchas gracias, un saludo

  1. Hola.
    Descargue amazon seller y ya cuento con la apertura de la cuenta, como se si es amazon fba o fbm?
    Yo quiero trabajar con FBM pq prefiero llevar yo el stock de mi mercaderia pero, yo estoy radicada en Panamá. Tiene algo que ver eso o debo estar en estados unidos?
    Podria contactarte para una capacitación?

  2. Hola,
    Lo primero agradecer tanta información y tan bien explicada. Nosotros tenemos un marca recien registrada y aprobada en Amazon. Vamos a lanzar unas linternas que van con batería recargable de ion de litio y nos trae loco el listing, el equipo de soporte, la ficha de exención… Amazon resulta que, en principio no nos lo aprueba para FBA (cosa que me sorprende ya que hay vendedores FBA como castañas) y hemos resubido el fichero y actualizado algún dato. ¿Debería el fabricante proporcionarme toda la info o una ficha, aunque sea en ingés, donde se detallen este tipo de datos? Porque creo que se está haciendo el loco…

    Siento ser tan pesado pero me están volviendo loco con este tema. ¡¡Un abrazo!!

    1. Hola Fred,

      Muchas gracias por tus palabras! 🙂 Según lo que comentas, puede que el problema tenga algo que ver con la batería. Pero para asegurar que ver en detalle tu caso, ya que muchas veces cada caso es un mundo. Si quieres más ayuda, puedes reservar una consultoría en este enlace: consultoría

      Cualquier cosa nos vemos por el blog, un saludo!

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