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LucianoEstudio

¬ŅC√≥mo vender en Amazon FBM?

Seguramente hayas visto que hay diferentes formas de vender en Amazon, si te estás preguntando cómo vender en Amazon FBM, qué es, qué tienes que hacer y las ventajas y desventajas que tiene, te interesa leer este post, ya que trato todos estos aspectos.

¬ŅQu√© es Amazon FBM?

La opci√≥n de venta FBM (Fullfilment By Merchand, que podr√≠a traducirse como gestionado por el vendedor), implica que como vendedor en Amazon, eliges mantener el stock de tus productos y distribuirlos t√ļ mismo, o mediante un tercero siempre que sea diferente de Amazon.

Decantarse por la opción de FBM tiene como todo en la vida una serie de ventajas y desventajas, así como obligaciones.

¬ŅQu√© obligaciones tengo que cumplir en FBM?

Si decides utilizar Fullfilment By Merchand, debes saber que Amazon tendr√° en cuenta los siguiente par√°metros de cuenta de Seller:

Tiempo de respuesta las preguntas que te hagan mediante el chat de Amazon

S√≠, Amazon tiene un chat, mediante el cual los usuarios pueden preguntarte cualquier duda que tengan acerca de un producto o pedido que hayan realizado. Un aspecto muy importante aqu√≠, es que solo dispones de 24 horas para responder el mensaje, si tardas m√°s tiempo en responder estas, Amazon te penalizar√°. Y aqu√≠ a Amazon le da igual que sea d√≠a h√°bil, tu cumplea√Īos o festivo, todos los d√≠as hay cuenta atr√°s.

Calidad del servicio de atención al cliente de Amazon

Amazon mide la calidad que prestas a los clientes, con la ratio de Pedidos Defectuosos; que se compone de varios puntos:

  • Valoraciones negativas -> s√≠, adem√°s de puntuarte de forma negativa para seguir vendiendo y que afecte a las estrellas que se muestran junto a los productos; Amazon tambi√©n tiene en cuenta las valoraciones negativas para permitirte o no, seguir vendiendo.
  • Reclamaciones bajo la garant√≠a de la A a la Z -> reclamaci√≥n que pueden crear los clientes si el producto es defectuoso, es distinto de lo que hab√≠an solicitado‚Ķ Tengo este post, donde explico detalladamente qu√© son y c√≥mo recurrir las Reclamaciones de la A a la Z.
  • Reclamaciones por reversi√≥n de cargo

Amazon realiza una ponderaci√≥n de estos tres puntos, dividiendo el n√ļmero de productos defectuosos, entre el n√ļmero de productos vendidos en los √ļltimos 60 d√≠as, y el resultado debe ser inferior al 1%.

Rendimiento de envíos en Amazon

Amazon también valora el tiempo que tardamos en nuestros envíos, aquí se compone de dos puntos:

  • Ratio de env√≠os atrasados -> aquellos env√≠os en los que tardemos m√°s d√≠as en preparar del que hayamos seleccionado. Con esto quiero decir, que si por ejemplo hemos seleccionado que necesitamos 3 d√≠as para preparar un env√≠o, si tardamos m√°s de 3 d√≠as en indicar un n√ļmero de seguimiento, Amazon nos penalizar√° y contar√° como un env√≠o atrasado. El objetivo que pone Amazon para esta ratio, es que sea inferior al 4% en los env√≠os de los √ļltimos 30 d√≠as.
Fórmula envío atrasados
  • Ratio de cancelaciones previas al env√≠o -> se compone de aquellas compran que te han hecho los usuarios y t√ļ cancelas, ya sea porque no tengas stock, ajustes generales‚Ķ Esta ratio debe ser inferior al 2,5% en el periodo de los √ļltimos 7 d√≠as.
Fórmula ratio cancelaciones previas al envío

En resumen, podemos observar que hay bastantes obligaciones que cumplir. Además, algunas de estas ratios son demasiado exigentes, y más teniendo en cuenta que Amazon, generalmente no es objetivo y le da la razón a los compradores (como en el tema de pedidos defectuosos o reclamaciones de la A a la Z), por eso es recomendable llevar un gran control de estas estadísticas.

Cabe destacar, que siempre se pueden reclamar las decisiones que tome Amazon, pero digo más arriba, generalmente da la razón a los usuarios, aunque con ayuda de un experto, si sabes cómo reclamar estos casos y qué puntos tocar para que Amazon acepte tus recursos, sueles equilibrar la balanza.

Ventajas de Amazon FBM

A pesar de las obligaciones que se describen en el apartado anterior, FBM tiene también una serie de ventajas para los vendedores:

  • Dispones de informaci√≥n de los compradores de tu producto, tanto geogr√°fica, ya que sabr√°s la direcci√≥n de tus compradores, como demogr√°fica, pues sabr√°s el g√©nero. Esta informaci√≥n puede ser interesante si no conoces el p√ļblico que realmente compra tu producto, y que de otra forma no podr√≠as saber.
  • Aunque no es el caso m√°s habitual, puede que tu gasto en la log√≠stica del producto sea mejor que el que te ofrece Amazon, y por tanto puedas ofrecer un precio m√°s competitivo. Si bien con particulares esto no suele ocurrir, en grandes empresas que tengan contratos con empresas de transporte s√≠ que es m√°s habitual.
  • Al encargarte de las devoluciones, puedes saber cu√°l es el fallo en tus productos. Ya sea que el producto se estropee en el env√≠o, que haya salido defectuoso, o por qu√© motivo no cumple con las expectativas del usuario; y mejorar cualquiera de estos puntos.

Desventajas de Amazon FBM

Amazon FMB también presenta desventajas, como hemos visto en el apartado de las obligaciones de FBM, las cuáles hay que cumplir sí o sí:

  • Responder los mensajes de los clientes en menos de 24 horas
  • Cumplir una calidad en los env√≠os
  • Cumplir los tiempos de env√≠o

Hay otra serie de puntos, que también tendrás que realizar en Amazon FBM:

  1. Tendr√°s que gestionar las devoluciones -> esto supone desde la conversaci√≥n para realizar la devoluci√≥n, contratar la recogida y env√≠o de la misma, y gestionar el reembolso. Si tienes un n√ļmero elevado de ventas, tendr√°s devoluciones, y esta es una tarea tediosa.
  2. Independientemente de que tengas 24 horas para los mensajes, además, tendrás muchos mensajes que responder, con dudas, preguntas… de los usuarios que te quietarán mucho tiempo.
  3. Espacio de almacén -> para ofrecer los productos con un envío rápido, necesitarás disponer de un almacén, y esto acarrea costes, ya que tendrás que pagar un almacén en el que guardar los productos.
  4. Puedes tener más dificultades para ganar la Buy Box de Amazon si estás vendiendo en listing muy competidos, aunque no es algo imposible. Si quieres saber qué el la Buy Box y cómo funciona te aconsejo ir al post enlazado.

En resumen, ¬Ņte interesa vender en Amazon FBM?

Ya conoces todos los puntos que necesitas cumplir y realizar para vender en Amazon FBM. Sin duda, es un canal que tiene cosas positivas para vender y otras no tanto, pero Amazon es como si tuvieras una tienda, y hay un servicio que hay que ofrecer a los clientes. Si quieres ver cómo posicionar tus productos en las primeras posiciones de Amazon, te recomiendo que hagas click en el enlace.

A√ļn as√≠, las ventas y beneficios que puede generarte este canal, pueden ser muy elevados. Si necesitas ayuda para evaluar como afrontar la entrada en Amazon, o si est√°s vendiendo ya en Amazon y no consigues generar ventas y necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto conmigo.

22 comentarios en “¬ŅC√≥mo vender en Amazon FBM?”

      1. Buenas tardes,
        Estoy interesada en vender en amazon pero tengo dudas… Si escojo vender en Amazon pro a su vez puedo gestionar yo los env√≠os? Es decir tengo opci√≥n a FBM o siendo Pro la logistica se encargar√≠a si o si Amazon?

        Muchas gracias!

        1. Hola Lucía,
          Si escoges FBM te encargas tu misma del env√≠o, adem√°s de gestiones como atender las dudas de los usuarios y devoluciones. Puedes escoger lo que prefieras, y cambiar en el futuro de opci√≥n de log√≠stica si cambias de opini√≥n, sin ning√ļn tipo de problema.
          Espero haber resulto tu duda, un saludo!

    1. Saludos: Soy nueva en todo esto deseo comenzar a vender en amazon por fbm.Deseo saber si puedo comenzar con pocos productos pues no tengo ingreso o se requiere un mínimo de productos. Gracias

      1. Hola Wanda,
        Puedes comenzar con el n√ļmero de productos que desees, aunque siempre es recomendable tener una peque√Īa variedad. Cualquier cosa, nos vemos por el blog!
        Un saludo ūüėÄ

  1. Hola, soy un vendedor particular al que Amazon reclama una factura. Vendo solo cosas que tengo por casa y no se cómo facturar. Me podéis ayudar?

    1. Hola Rosario,
      Puedes hacer una factura con tus datos, y ya si pasas el umbral de los 15.000‚ā¨ de facturaci√≥n, Amazon te pedir√° datos de aut√≥nomo o empresa.
      Si necesitas m√°s ayuda, no dudes en contactarme
      Muchas gracias, un saludo

  2. Hola.
    Descargue amazon seller y ya cuento con la apertura de la cuenta, como se si es amazon fba o fbm?
    Yo quiero trabajar con FBM pq prefiero llevar yo el stock de mi mercaderia pero, yo estoy radicada en Panam√°. Tiene algo que ver eso o debo estar en estados unidos?
    Podria contactarte para una capacitación?

  3. Hola,
    Lo primero agradecer tanta informaci√≥n y tan bien explicada. Nosotros tenemos un marca recien registrada y aprobada en Amazon. Vamos a lanzar unas linternas que van con bater√≠a recargable de ion de litio y nos trae loco el listing, el equipo de soporte, la ficha de exenci√≥n… Amazon resulta que, en principio no nos lo aprueba para FBA (cosa que me sorprende ya que hay vendedores FBA como casta√Īas) y hemos resubido el fichero y actualizado alg√ļn dato. ¬ŅDeber√≠a el fabricante proporcionarme toda la info o una ficha, aunque sea en ing√©s, donde se detallen este tipo de datos? Porque creo que se est√° haciendo el loco…

    Siento ser tan pesado pero me est√°n volviendo loco con este tema. ¬°¬°Un abrazo!!

    1. Hola Fred,

      Muchas gracias por tus palabras! ūüôā Seg√ļn lo que comentas, puede que el problema tenga algo que ver con la bater√≠a. Pero para asegurar que ver en detalle tu caso, ya que muchas veces cada caso es un mundo. Si quieres m√°s ayuda, puedes reservar una consultor√≠a en este enlace: consultor√≠a

      Cualquier cosa nos vemos por el blog, un saludo!

  4. hola comenzare a vender en amazon y mi producto no esta en las ventas de amazon, no estoy segura de si quiero hacer FBA o FBM, pero para hacer fbm tendria que hacer el proceso de los codigos de barras etc etc? o que me recomiendas hacer? ya que no se si en fba tengan un minimo de inventario.

    1. Hola Adriana,

      Para poder recomendarte con exactitud, tendría que conocer tu caso en detalle. Pero sí, yo te recomendaría subir los productos con códigos de barras. Para el resto de preguntas, como te decía, necesitaría conocer más detalles.

      Muchas gracias por tu pregunta, nos vemos por el blog!

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